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App Grower, Consola web y panel local · English

Contacto

• Correo de soporte: contacto@tlachia.org
• Horario de atención:
• Privacidad y derechos ARCO: contacto@tlachia.org
• Facebook: Grower México

Para ayudarte más rápido, incluye el nombre de tu organización, el código de la máquina (aparece en la app y en la Consola), qué intentabas hacer y, si puedes, una captura de pantalla. No nos envíes tu contraseña: nunca te la pediremos.

Cómo obtener una cuenta

Grower no tiene registro abierto. Las cuentas las crea el administrador de tu organización:

1. El administrador entra a la Consola, abre Usuarios y elige Invitar usuario. Captura tu nombre, tu correo y tu rol (por ejemplo, operador o agrónomo) y te asigna las máquinas.
2. Recibes un correo de no-reply@grower.digital para verificar tu correo y crear tu contraseña.
3. Con ese correo y esa contraseña inicias sesión en la app Grower o en la Consola.

Si el correo no llega, revisa la carpeta de correo no deseado y pide al administrador que reenvíe la invitación desde Usuarios › Invitaciones pendientes. Si tu organización todavía no usa Grower, escríbenos a contacto@tlachia.org.

Iniciar sesión y contraseña

• Si tu invitación venció, pide al administrador de tu organización que la reenvíe.
• Si olvidaste tu contraseña, escríbenos desde el correo de tu cuenta; te enviaremos un correo para crear una nueva.
• Si usas un segundo factor de autenticación y perdiste el dispositivo donde lo tenías, pide al administrador que lo restablezca en Usuarios › Editar usuario, o escríbenos.
• El panel local de la máquina no usa tu cuenta: se abre con el PIN de la máquina, que te da tu organización.

Notificaciones

• Permite las notificaciones cuando la app lo pida. Si no lo hiciste, actívalas en los ajustes de tu teléfono, en la sección de Grower.
• Las notificaciones llegan solo mientras tienes la sesión iniciada en la app. Al cerrar sesión, tu teléfono deja de recibirlas.
• En la Consola, en Ajustes › Notificaciones, puedes ver y revocar los teléfonos registrados en tu cuenta.

Actualizar la app

Si la app te pide actualizarla, instala la versión más reciente desde el App Store o Google Play. Las versiones antiguas pueden dejar de funcionar cuando cambia el servicio.

Eliminar tu cuenta

Desinstalar la app no elimina tu cuenta. Para darla de baja:

1. Solicítalo. Escribe desde el correo de tu cuenta a contacto@tlachia.org con el asunto «Eliminar mi cuenta». Incluye tu nombre y el de tu organización. El administrador de tu organización también puede pedirlo por ti. Podemos pedirte un documento para verificar tu identidad.
2. Bloqueo del acceso. En cuanto confirmamos que la solicitud es tuya o de tu organización, deshabilitamos tu cuenta y dejas de poder iniciar sesión en la app y en la Consola.
3. Plazos. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, eliminamos tus datos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Qué eliminamos y qué conservamos:

• Eliminamos tu cuenta de inicio de sesión, tus tokens de notificaciones y tus permisos por máquina.
• La bitácora de auditoría de comandos se conserva 5 años porque es parte del registro de operación de las máquinas de tu organización. En ella sustituimos tu nombre y tu correo por un valor anónimo.
• Los respaldos cifrados que aún contengan tus datos desaparecen en un máximo de 6 meses.

Si tu organización deja de usar Grower y quiere que eliminemos sus datos, su administrador puede pedirlo a contacto@tlachia.org.

Privacidad y derechos ARCO

Para acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso, sigue el procedimiento del aviso de privacidad.

Quién presta el servicio

Grower es un producto de Tlachia Systems, empresa mexicana de automatización con sede en Querétaro. Conoce el resto de su trabajo en tlachia.org.