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App Grower, Consola web y panel local · English

Contacto

• Correo de soporte: contacto@tlachia.org
• Horario de atención:
• Privacidad y derechos ARCO: contacto@tlachia.org

Para ayudarte más rápido, incluye el nombre de tu organización, el código de la máquina (aparece en la app y en la Consola), qué intentabas hacer y, si puedes, una captura de pantalla. No nos envíes tu contraseña: nunca te la pediremos.

Cómo obtener una cuenta

Grower no tiene registro abierto. Las cuentas las crea el administrador de tu organización:

1. El administrador entra a la Consola, abre Usuarios y elige Invitar usuario. Captura tu nombre, tu correo y tu rol (por ejemplo, operador o agrónomo) y te asigna las máquinas.
2. Recibes un correo de no-reply@grower.digital para verificar tu correo y crear tu contraseña.
3. Con ese correo y esa contraseña inicias sesión en la app Grower o en la Consola.

Si el correo no llega, revisa la carpeta de correo no deseado y pide al administrador que reenvíe la invitación desde Usuarios › Invitaciones pendientes. Si tu organización todavía no usa Grower, escríbenos a contacto@tlachia.org.

Iniciar sesión y contraseña

• Si tu invitación venció, pide al administrador de tu organización que la reenvíe.
• Si olvidaste tu contraseña, escríbenos desde el correo de tu cuenta; te enviaremos un correo para crear una nueva.
• Si usas un segundo factor de autenticación y perdiste el dispositivo donde lo tenías, pide al administrador que lo restablezca en Usuarios › Editar usuario, o escríbenos.
• El panel local de la máquina no usa tu cuenta: se abre con el PIN de la máquina, que te da tu organización.

Notificaciones

• Permite las notificaciones cuando la app lo pida. Si no lo hiciste, actívalas en los ajustes de tu teléfono, en la sección de Grower.
• Las notificaciones llegan solo mientras tienes la sesión iniciada en la app. Al cerrar sesión, tu teléfono deja de recibirlas.
• En la Consola, en Ajustes › Notificaciones, puedes ver y revocar los teléfonos registrados en tu cuenta.

Actualizar la app

Si la app te pide actualizarla, instala la versión más reciente desde el App Store o Google Play. Las versiones antiguas pueden dejar de funcionar cuando cambia el servicio.

Eliminar tu cuenta

Desinstalar la app no elimina tu cuenta. Para darla de baja:

1. Solicítalo. Escribe desde el correo de tu cuenta a contacto@tlachia.org con el asunto «Eliminar mi cuenta». Incluye tu nombre y el de tu organización. El administrador de tu organización también puede pedirlo por ti. Podemos pedirte un documento para verificar tu identidad.
2. Bloqueo del acceso. En cuanto confirmamos que la solicitud es tuya o de tu organización, deshabilitamos tu cuenta y dejas de poder iniciar sesión en la app y en la Consola.
3. Plazos. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, eliminamos tus datos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Qué eliminamos y qué conservamos:

• Eliminamos tu cuenta de inicio de sesión, tus tokens de notificaciones y tus permisos por máquina.
• La bitácora de auditoría de comandos se conserva 5 años porque es parte del registro de operación de las máquinas de tu organización. En ella sustituimos tu nombre y tu correo por un valor anónimo.
• Los respaldos cifrados que aún contengan tus datos desaparecen en un máximo de 6 meses.

Si tu organización deja de usar Grower y quiere que eliminemos sus datos, su administrador puede pedirlo a contacto@tlachia.org.

Privacidad y derechos ARCO

Para acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso, sigue el procedimiento del aviso de privacidad.

Quién presta el servicio